Требования, предъявляемые к мастеру по выполнению работы по кредитованию абонентов.

            Основные задачи мастера:

- сохранение и преумножение абонентов на вверенном ему участке(участках),

            - сохранение и преумножение дебита на своем участке (участках)
            - выполнение заявок на подключение, аудит, маркетинг
            - поддержание в актуальном состоянии информации об абонентах, активных тарифах и платежах в электронной базе и бортовых журналах.

1)      Мастер, должен уметь пользоваться электронной базой абонентов, владеть навыками маркетинга, подключения, отключения, кредитования.

2)      Мастер должен иметь мобильный телефон с городским номером (CDMA) в пределах города или номер оператора “Life :)”, где он работает, иметь бортовые журналы учета абонентов по одному журналу на дом.

3)      Мастер понимает, что его набирает на работу Ст. Мастер, а утверждает и увольняет Региональный Менеджер:

4)      Мастер должен составить и опубликовать (вывесить в офисе) расписание обхода абонентов на текущий месяц исходя из принципа, чтобы в каждом доме должен быть в течение месяца не менее 3-х раз, но так чтобы исключить дни, выделенные под рекламный день(обычно четверг).

Пример расписания:

ГРАФИК КРЕДИТОВАНИЯ АБОНЕНТОВ

Мастер: Иванов И.И. Участок 12110 Год_2010 Месяц_09

И т.д. Чтобы было расписание на весь месяц.

            5)Мастер утром с 8-00 до 8-45 получает самостоятельно в базе текущие заявки на обслуживание, кредитование, маркетинг и подключение.

            6)Ежедневно получает полную распечатку абонентов из базы по тем домам, которые у него на день обхода числятся в расписании, для проведения аудита абонентов.

            7)Распечатать уведомительно-предупредительные листовки по текущим домам обхода согласно расписания.

            8)Если не удалось получить распечатку информации из базы нужно взять с собой бортовые журналы по домам обхода, заготовки предупредительных листовок.

            9)Кредитование нужно осуществлять в перерывах между заявками на подключение и обслуживание.

Процесс кредитования:

Кредитор поднимается на последний этаж и, спускаясь вниз производит аудит сети на предмет:

-        несанкционированных подключений ("несанов"), если выявляет таковых производит общение на предмет легализации, если абонент адекватен, то ему выписываются документы и с момента его обнаружения он становится абонентом. Его нужно внести в базу, для внесение абонента в базу необходимо вбить заявку на подключение с типом «Подключение – легализация "несана"», и с заявки зарегистрировать договор с внесением всех необходимых отчетов о подключении. Если "несан" не адекватен или регулярно подключается к сети, производится снятие сплитера от кабеля "несан а " или меняется текущий сплитер на меньший (по кол-ву выходов) и производится отрезание кабеля "несана" от сети.

-        Уведомление об окончании средств  идет  с 10-12 дней до окончания средств на счете (т.е тогда, когда абонент еще не должен) уведомление производится путем звонка в дверь и вручение абоненту уведомительной листовки или банковской квитанции на оплату. Оповещение об окончании действия услуги должно происходить не ранее чем за 7 дней. Оповестить абонента необходимо надлежащим образом: вручить оповещение в руки абоненту, письмо с уведомлением. Если абонента нет дома, оставить уведомление в двери или в звонке.

-        Если абонент был предварительно уведомлен о том, что у него средства на счете заканчиваются (или уже закончились), производится отключение за неуплату в коробке путем вынимания кабеля из коробки. Критерий на отключение мастер выбирает самостоятельно, зная каждого абонента в лицо. Долг не более 15 дней.

-        При подключении у абонента есть 2 варианта. Он может оплатить подключение (60 – интернет, 60 – кабельное цифровое, 30 – кабельное аналоговое), создается новый договор и долг на старом договоре списывается. Или абонент погашает долг самостоятельно и имеет право отказаться от оплаты за подключение. Следовательно, на дорогих тарифах (пример, пакет Мультимедиа) задолженность не должна превышать сумму подключения. В любом случае величины задолженности более 15 дней являются критичными, компания понимает, что мастер по каждому такому абоненту должен знать причину задержки и дату оплаты задолженности.

-        Кредитование включает разноску счетов юридическим лицам, и доставку документов от них в бухгалтерию или к региональному мастеру. Следует обратить внимание, что отключение юр- лица без санкции регионального менеджера запрещено. Если образовался должник из числа юр-лиц — ему региональный менеджер подготавливает уведомительные письма в соответствии с договором.

-        Перерасчеты мастер делает руководствуясь с одной стороны принципом, что реальный баланс (сальдо) и прайс (тариф) абонента знает только он, а база лишь для того, чтобы могли уточнять эти данные остальные работники компании, с другой стороны он понимает, что каждая операция перерасчета должна быть описана комментарием в базе и бортовом журнале. Компания понимает, что если у абонента было прерывание услуги более чем 6 часов, абонент вправе требовать перерасчет за целые сутки.

-        Мастер фиксирует абонентов, подключенных к конкурентным компаниям, фиксирует рекламные носители конкурентов (как доставляются, что рекламируется, как и где наклеены, как часто распространяются)

-        Производит общение с абонентами, подключенными к конкурентам, на предмет выяснения причин и предложения перехода к нам, таким абонентам возможны бонусы на переходы, которые согласовываются с региональными менеджерами.

            10)Результаты своей деятельности (регистрация абонентов, отключения, перерасчеты,  подключения) мастер фиксирует как в базе, так и в бортовом журнале, таким образом, что бортовой журнал имеет полный достоверный реестр всех абонентов по участку. Бортовой журнал это обычная амбарная книга, заведенная по принципу 1 журнал на один дом, в который вносятся все квартиры в доме, и фиксируются данные об абонентах в доме, как наших сетей, так и конкурентов, заносятся статусы и даты отключений, предупреждений и подключений, а также другая доп.информация о абонентах.

Пример заполнения бортового Журнала:

И т.д. Сколько квартир в доме — минимум столько строк, но так, чтобы были все квартиры дома.

Краткое пояснение к записям в примере:
 кв. 3 не подключена не к нашей не к конкурентной сети,

кв. 4 есть подключенный абонент конкурентов(Ip-com).

Бортовые журналы должны находится и хранится на регионе, если мастер меняет дислокацию, то он принимает бортовые журналы с нового участка и передает со своего своему приемнику.

11)  Переход абонента с одного пакета на другой — бесплатная операция, но не чаще одного раза в месяц.

12)  Мастер должен быть оформлен в виде ФОП на едином налоге, иметь подписанный договор с компанией которая обслуживает регион на котором работает мастер.